출근하기 전에 상담 전화받는 건데 이게 좀 길어졌어요. 집에서도 어쩔 수 없는 거 같아요. 업무 특성상 인터넷이라든가 이런 거 개통하시는 분들 좀 빨리하고 싶어 하시는 분들이 많거든요. 그러면 막 밤 9시, 10시에도 전화를 하는 분이 있는데 저희가 전화를 받아야 하니까 어쩔 수 없죠.
집에서 전화받는 분이 한 세, 네 분 돼요. 직원들이 연차를 좀 많이 쓰셔서 보통은 한 달에 한 번 한 달에 두 번 정도 받는 것 같아요. 저는 인터넷 가입이나 렌탈 같은 것들 있잖아요. 인터넷을 판매한다 이렇게 생각하시면 되죠. 매출은 이번 연도 생각하면 한 100억 정도 넘게 나오는 것 같아요.
매출이 많기는 한데 창업 3년 차거든요. 만 25개월 정도 됐는데 1년 차에는 6억 정도 나왔고요. 2년 차에는 34억, 이번에 이제 100억 정도 나왔는데, 아시다시피 순이익은 고객에게 많이 돌려주는 그런 업종이다 보니까 그렇게 높진 않습니다. 100억 이렇게 생각하면 조금 오해하실 수 있는데 마진이 조금 그렇게 높지는 않아요.
이 일은 우연히 시작했던 거 같아요. 저는 원래 직장인이었거든요. 이 직종과는 아예 관련 없는 사람이었는데 회사 다니면서 이사 커뮤니티를 만들었어요. 저희 아버지가 용달하시는데 수수료가 너무 많아서 중개수수료를 없애고자 돈 하나도 안 받고 여기서 이사 중개하고 고객 찾을 수 있는 쪽으로 커뮤니티 운영을 했었죠.
거기 회원 수가 한 4만 명이 됐어요. 취지가 좋아서 회원 수가 급하게 늘었어요. 저는 생각지도 못했는데 광고가 많이 들어오더라고요. 근데 인터넷, 이사 뭐 이렇게 관련이 있는 것들이 광고가 들어왔는데 저는 사실 그것도 돈 안 받고 광고를 달아줬거든요.
근데 제가 공짜로 받았던 인터넷 가입 업체가 고객들한테 욕을 너무 많이 먹고 있더라고요. 딴 데보다 서비스가 적었던 거죠. 그래서 제가 돈 안 받고 하는데 계속 욕을 먹으니까 이게 이상해서 인터넷에 있는 인터넷 가입 업체에 다 연락했어요. 광고 공짜로 해줄 테니까 우리 고객한테 좋은 서비스 해줄 수 있냐고요.
300군데 연락했는데 다 거절하더라고요. 그런데 그중에서 한 업체가 나는 거기서 상담 업무하는 거는 힘들겠고 네가 가입 접수 상담을 한 걸 너한테 돈을 줄 순 있겠다고 하더라고요. 그렇게 시작하게 된 거죠. 제가 사실 상담을 못 하잖아요. 회사 다니니까요. 작은이모가 상담을 처음에는 도와주셨고요.
근데 매출이 좀 많이 나왔어요. 부모님이 사실 엄청나게 반대했었거든요. 근데 제 매출을 딱 보셨나 봐요. 저는 말씀을 안 드렸는데 갑자기 원래는 사업 반대하시다가 너는 좀 잘할 수 있을 것 같다고 하셨어요. 그때 매출이 한 1.5억 정도 나왔던 것 같아요.
저는 슬리퍼 신고 편하게 출근해요. 저희는 일만 잘하면 돼서 이게 신발 신으니까 집중 같은 게 안 될 경우가 많더라고요. 저희 직원들도 슬리퍼 많이 신고 있어요. 고객을 사실 면대면으로 상담하면 이렇게 못 할 텐데 상담이나 이런 거 할 때는 정말 열심히 하죠.
저희는 실무자 하나가 다 부족한 상황이어서 대표실은 따로 없어요. 그리고 저희 제품 알리는데 저만큼 잘 아는 사람 없잖아요. 그러다 보니까 제가 중간에 앉아서 마케팅하고 있습니다. 결국에는 고객이 어떤 걸 원하는지 찾아야 돈을 번다고 생각하거든요. 처음 인터넷 가입도 돈 벌 생각은 없었어요.
그냥 그 사람이 돈 적게 받고 막 불만을 얘기하니까 ‘아 좋은 업체 소개해 줘야지’ 하고 찾아서 그 사람한테 소개해 줬는데 고맙다고 돈을 이렇게 주더라고요. 그런 게 하나하나 쌓이다 보니까 지금 사실 계속 이어져 오고 있는 거 같아요. 매출은 왔다 갔다 하는데 계속 올려야죠.
지금 저희가 운영하는 유튜브 채널이 있거든요. 올라갈 영상 편집 한번 봐주고 있었어요. 편집해 주신 거 이렇게 하면 좋겠다는 식의 의견을 교환해서 더 좋은 영상 만들고 있어요. 지금 회사에 상담하시는 업무 보시는 분들 말고도 편집자분들도 같이 이렇게 일해요. 저희 유튜브 편집하시는 분, 기획하시는 분, 마케팅 외주 안 맡기고 저희 자체적으로 다 하고 있습니다.
지금 이 의자 가격이 한 180만 원 정도 줘야 한다는 걸로 알고 있어요. 사실 처음에는 큰 부담이었거든요. 왜냐하면 저희 한 45개 정도 의자가 있으니까요. 근데 워낙 이렇게 앉아서 하시는 일이다 보니까 허리 아프고 목 아프고 이러신 분들이 많아서 같이 바꿨어요.
이 책상은 높이에 따라서 책상이 올라가고 내려가는 거예요. 제가 지정해 둔 숫자에다가 저절로 가요. 일을 서서 할 수도 있어서 이러면 허리나 어깨도 덜 아파요. 이게 모션 데스크예요. 자녀분들이 학생이신 분들은 이거 많이 아실 거예요. 회사 다닐 때 부장님께서 이걸 쓰셨거든요. 좀 큰맘 먹고 샀어요.
책상 살지 투표했었는데 처음에는 사실 반반이었어요. 제가 제 돈으로 사준다고 했는데도 굳이 거기에 돈 많이 쓸 필요 있냐고, 다른 곳에 쓰자고요. 근데 지금은 그때 반대했던 분들이 더 잘 쓰는 거 같아요. 책상은 스크린까지 합치면은 한 100만 원 정도 되는데 그럼 의자까지 해서 280만 원 주고 산 거죠.
근데 이거 어디 가지 않으니까 저희 직원들 계속 쓰면 되잖아요. 월급을 올려드리는 게 제일 좋겠지만 비품은 회사 끝날 때까지 계속 쓸 수 있는 거니까 부담이긴 했는데 할 거면 그냥 제대로 하자고 생각했죠. 사실 일보다는 직원들 인력 관리 이런 게 제일 힘든 거 같아요.
결국에는 제가 하는 선에서 최선을 다해서 하고 후회 없을 만큼 제가 잘해줬다고 생각하는 데까지 하는 게 맞는다고 생각해요. 왜냐하면 다 절 좋아할 수는 없다고 생각하거든요. 처음에는 저도 직원 관리가 잘 안 되고 하니까 힘들었었는데 지금은 여기에 진짜 자기 회사처럼 해주시는 분들이 중간중간에 있다 보니까 그게 퍼져나가는 거 같아요.
저희 점심시간이라 점심 먹으러 가야 해요. 점심은 보통 회사 근처에 저희 직원 이름만 쓰면 식사하실 수 있게 해 준 곳이 있어요. 근데 오늘은 조금 다르게 먹어야 하지 않을까요. 원래는 저는 밥을 잘 안 먹어요. 일하는 게 좀 바쁘기도 하고 정리해야 할 게 많다 보니까요.
집에서도 일하는데 집이 집중이 잘 돼요. 제가 맨날 사무실에 있으면은 또 직원들이 불편하실 수도 있기 때문에 그냥 한두 시간은 집에서 일해요. 밤에도 할 수 있고요.
예전에는 골방에서 시작했거든요. 저희가 이사를 세 번 한 거예요. 처음 할 때가 가정집 17평에서 시작하다 보니까 직원이 한 3, 4명밖에 없었는데 대표님이라 하기가 좀 그렇잖아요. 나이도 사실 비슷한데 격이 생기면 안 된다 생각해서 호칭을 팀장님으로 했다가 제가 팀장일 때 들어오셨던 분들은 계속 팀장님이라 부르시고 실장일 때 들어오셨던 분들은 계속 실장님이라 부르시고 그래요. 그래서 명칭이 혼용되는 거 같아요.
지금은 사무실이 한 100평 좀 넘는 거 같아요. 이렇게 급성장할 수 있었던 노하우는 마케팅을 좀 저희가 중점을 둬서 그런 게 아닌가 싶어요. 비대면 서비스이다 보니까 길 가다가 인터넷 가입 업체 찾아서 문의할 순 없거든요.
어떻게 저희 전화번호를 잘 알리는지 여기에 중점을 뒀는데 그게 저희한테 잘 먹혔던 것 같고 사실 사업할 때 ‘전화번호 알리고 싶다’ 이렇게 일해본 적은 없거든요. ‘인터넷 가입하시는 분들이 어떻게 하면 가입하기 전에 모든 정보를 다 알 수 있을까?’ 그걸 오지랖 널리 알려주고 싶었는데 그거 보시고 감명 깊어서 더 알려줄 수 없냐고 가입 얘기하지도 않았는데 먼저 말씀하시는 분들도 많아요.
사실 지금도 저희 유튜브 한다고 말씀을 드렸는데 한 달에 한 4천에서 5천만 원 정도가 들어가요. 예를 들면 인건비가 제일 크죠. 총 13분에서 15분이 유튜브 담당 직원이거든요. 당장에는 그 수익이 안 난다고 생각하거든요.
근데 유튜브라는 그 매체가 다 눈으로 보고 상품을 비교해 보고 싶은데 글로 해주는 거보다는 영상으로 남기는 게 저는 필요하다고 생각했거든요. 지금은 사실 거의 밑 빠진 독에 물 붓는다고 생각하고 있는데 결국에는 그런 것들도 나중에 1년 뒤에 제 먹거리가 되지 않을까 싶어요. 사실 자영업자분들이 마케팅이 중요한 건 알고 계세요.
근데 섣불리 하지 못하는 게 어디서부터 뭘 해야 할지 모르니까 못한다 생각하거든요. 그리고 했는데 수익이 안 나면 포기하는 경우가 많아요. 당장의 효과가 없으니까요. 처음부터 효과가 나는 거는 좀 힘들다고 보고요. 대신에 자기가 어떤 걸 알리고 싶은지를 잘 정리해 두면은 그거는 무한대로 쓸 수 있다고 생각하거든요.
투자하시는 것들이 당장의 효과가 안 날 수 있는데 그것들을 길게 봤으면 좋겠어요. 온라인은 글들이 어디 안 가고 쌓이잖아요. 그러면 이제 1년 뒤에는 저는 몰랐는데 2년 뒤에 글을 보고 전화 주시는 분들도 계시고 이게 누적되는 게 진짜 무시 못 하겠더라고요.
저는 사실 글 쓸 때 이 글만 보면 다 궁금증이 해결됐으면 좋겠다고 생각하고 쓰거든요. 근데 구글 같은 경우는 내가 글을 아무리 잘 써도 기존에 있던 그 검색에 노출된 게 있기 때문에 한 6개월이나 1년 뒤에 상단에 올려줘요. 결국에는 그걸 기다리는 사람이 잘 되죠.
씨를 좀 많이 뿌려놔야지 결국에는 자기가 성과를 얻는 건데 당장에는 이제 안 올라가니까 좀 급하다고 생각하고 포기 많이 하시는 거 같아요. 유튜브도 그냥 외주 맡기면 100만 원에서 200만 원밖에 안 들어요. 근데 저희는 직접 자체 제작을 하거든요. 채널 이름이 아정당이에요. 저희 상호명이에요. 저희 아정당통신이요.
저희 부모님은 한 30년 평생 용달하는 직장만 하셨어요. 어머님은 전업주부이셨고요. 대학교 다닐 때 목표가 놀든 아니면 일을 하든 아버지보다는 좀 적게 자자는 마음이 항상 있었던 것 같아요. 그러다 보니까 자연스럽게 잠이 좀 줄어들게 되고 습관이 아버지랑 맞춰졌어요.
그리고 아버지가 항상 얘기하시는 게 ‘가장이면 힘들어야 한다.’ 이렇게 했는데 저는 솔직히 힘들어지고 싶지 않았거든요. 나중에 가정을 꾸리면 아들한테도 잘하고 지금 열심히 해야 할 것 같은 생각이 들었어요. 지금 미리 다 잘해 놔야지 나중에 가족하고 식사할 시간도 있고 여유 있을 것 같아서요. 좀 더 악착같았던 것 같아요.
저희 아버지는 보시면 친구도 없거든요. 근데 원래 없었던 게 아니라 20년 결혼생활 하시면서 친구 만나는 시간이 1년에 한두 번이면 많으니까, 술을 워낙 좋아하시는데 술도 가게를 갔다 왔다 하면 시간 너무 없잖아요. 그래서 맨날 집에서 혼자 드시고 주무시고 이러다 보니까 그렇게 살고 싶지는 않아서 좀 더 열심히 했던 것 같아요.
앞으로의 목표는 저희 직원분들이 젊은 분들이 많으세요. 청춘을 바쳐 주시는 건데 4년, 5년 회사를 길게 다니셨을 때 대기업에 다니는 거보다 연봉을 더 많이 가져갔으면 좋겠다는 꿈이 있거든요. 그래서 저기 앞에 토지도 사둬서 저희 사옥을 짓고 싶어요. 회사 맞은편에 한 200평 정도 되는 땅을 사뒀거든요. 금액이 한 43억 정도 할 거예요.
그래서 거기에서 사람들이 일 열심히 할 수 있도록 좀 마련해 주고 제가 주변 일 좀 더 열심히 하기 위해서 회사 밑에 아파트도 여기 짓고 있는 것도 분양했거든요. 이 주변에서 좀 좋은 일자리를 만들고 싶다는 게 제 꿈이에요. 좀 더 회사를 넓히고 싶다는 거죠. 일은 중소기업이지만 대기업 연봉 받아 가셨으면 좋겠어요.
제가 대기업 다녀봤지만, 사실 일하는 게 그쪽이 더 대단하거나 이런 건 아니거든요. 오히려 저희가 더 실무 일을 하는데 급여가 꼭 작아야 하는 이유는 없는 것 같아요.
휴대전화나 인터넷이 사은품으로 이목을 많이 끌다 보니까 그걸 적게 주면 인식이 안 좋았어요. 아니면 그걸 준다고 해놓고 안 주는 경우가 너무 많아서 약간 사기 맞은 사람들도 많고 정보가 너무 많다 보니까 진짜 정보가 어떤 건지 누가 정확하게 가르쳐 주는 사람이 없더라고요. 아직도 사기 치는 사람들 진짜 많기는 해요. 요금 가지고 장난치고요.
저희가 한 달에 한 3천 건 하거든요. 생산권으로만 봤을 때는 세 손가락 안에 든다 생각하시면 돼요. 건수가 사실 5,000원만 더 받아도 한 달에 1,500만 원 더 버는 거거든요. 그만큼 이 단가의 차이는 없는데 갑자기 100만 원, 200만 원을 준다는 사기업체들이 있거든요. 저희가 봤을 때는 말이 안 되는데 친절하게 얘기하고 그것까지 얘기하니까 사람들이 좀 많이 속죠.
준다고 해놓고 안 주는 경우가 제일 많고요. 업체들이 잠적하는 경우가 많아요. 아니면 어르신분들한테 청소기 준다고 했다가 막상 받아보면 청소기가 한 십몇만 원짜리거나 뭐 TV 42인치인데 중소기업 이런 거 최저가 검색해 보면 26만 원이면 사는데 사은품으로 46만 원 받는 게 정석인데 그거 받아서 막 자기 마진 더 챙긴다거나 이런 게 많죠.
그게 10건만 해도 그 사람은 200만 원 버는 거거든요. 저는 마진이 좀 안 남더라도 그분이 3년 뒤에 약정 끝났을 때 다시 오는 게 제 목표거든요. 그러다 보니까 그걸 하면 결국 입소문 나면 저한테 피해가 온다고 생각해요.
촬영하면서 이렇게 추억을 남길 수 있어서 너무 좋았다고 질문해 주셨는데 생각 못 했던 것들도 이제 생각 정리할 수 있어서 너무 좋았어요. 그리고 사실 ‘여기에 나와야 하나? 나올 수 있는 사람인가?’ 이런 걱정이 많았는데 2년 전까지만 해도 저도 월급쟁이였잖아요.
지금 상황에서만 좀 잘됐다 뿐이지 그 당시로 되돌아간다면 상상도 못 했거든요. 근데 이제 매 순간순간 제가 시간을 아끼지 않고 더 쓰다 보니까 돈이 잘 맞지 않았나 싶은데 결국 길게 보면 고객 위하고 돈 생각 안 하고 다른 사람들한테 좀 더 퍼주려고 하시는 분들은 주변에 다 성공하시더라고요.
제가 2년 전에는 상상도 못 했었던 걸 지금 누리고 있는 것처럼 제가 생각했을 때 여기 계신 분들이 훨씬 더 잘 될 수 있다고 생각하거든요. 그래서 다 같이 잘돼서 한 번 성공의 맛을 보셨으면 좋겠어요.
저도 지금은 잘 된다지만 다른 사람들이 제가 한 2년, 3년 동안 혼자 독서실에서 공부하거나 뭐 할 때 ‘너 왜 그렇게 열심히 사냐? 그렇게 해 봤자 월급 10만 원, 20만 원 더 받지.’ 이렇게 막 얘기하고 사실 저는 좀 포기하고 싶을 때도 많았거든요. 근데 열심히 하고 있으면 결국에는 누군가는 기회를 주는 것 같아요. 그리고 돈 쫓아가는 거보다 ‘내가 어떻게 하면 오지랖 넓게 이 사람을 좀 도와줄 수 있을까?’ 하다 보면 결국에는 사람이 모이고 사람이 모이면 돈이 되는 것 같아요.
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