최근 유행처럼 번지고 있는 신종수법인데요. 물론 보이스 피싱은 아닙니다. 그렇지만 교묘하게 개인정보를 빼가기 때문에 많은 분들이 피해를 볼 것 같습니다. 이번에는 조금 까칠한 여성 상담사가 전화 왔습니다. 그래서 저도 조금 까칠하게 상대해 봤습니다.
‘건강보험 및 의료 실비 여론조사입니다. 오늘부터 현재 실손보험 대비 최대 300%까지 인상안이 발표되어 보험료 변동 여부 등 실손보험료 관련 여론조사를 진행하고 있습니다. 먼저 선생님께서 남성이면 1번, 여성이면 2번을 눌러주세요. 선생님께서 20대면 2번, 30대면 3번, 40대면 4번, 50대면 5번, 69세 이하이면 6번, 70세 이상이면 7번을 눌러주세요.’
‘선생님께서 거주지역이 어디신가요? 수도권 1번, 경상도권 2번, 전라도권 3번, 충청도권 4번, 강원, 제주는 5번을 눌러주세요. 지금부터 본 질문을 드리겠습니다. 전체 국내 실손보험 가입자의 80% 이상은 1, 2, 3세대 가입자로 이에 가입자의 의료 이용이 증가하도록 적자가 늘어나자 금융 당국은 2021년 4세대 실손보험을 실시했습니다. 혹시 알고 있으십니까? 알고 있다면 1번, 모르면 2번을 눌러주세요.
올해부터 실비보험의 경우 사용 여부에 따라 보험료를 최고 300%까지 올리는 등 보험 보장 및 보험료에 많은 변화가 예고되고 있습니다. 이런 변화된 내용에 대해 안내받은 적이 있으시다면 1번, 없으시다면 2번을 눌러주세요.’
‘현재 국내에는 찾아가지 않은 보험금 20조 원 이상이라고 금융당국과 보험업계를 통해 밝혀졌습니다. 한국신용정보원의 금융서비스를 통한 점검과 미지급 보험금 및 환급금 찾기 무상 서비스가 있다면 받으실 의향이 있으시다면 1번, 아니라면 2번을 눌러주세요. 설문에 응답해 주셔서 감사합니다.’ 그리고 잠시 후 010으로 시작하는 번호로 전화가 오는데요. 두 가지를 잘 비교해 보시기를 바랍니다. 처음에는 약간 까칠하게 대응했을 때 나오는 반응이고요. 비교적 정상적으로 대응했을 때의 반응입니다.
‘네, 안녕하세요. ARS 통해서 실손보험 관련 여론 조사 참여해 주셔서 연락드렸고요. 현재 가지고 계신 보험 중 소액이라서 따로 청구 안 하셨던 거나 옛날에 소멸시효 된 환급금이 있는지 점검해서 이번에 안내해 드리고 있고요. 저희 쪽에 60대로 체크해 주셨는데 실례지만 몇 년생이신 거예요?’
‘그런데 제 전화번호를 어떻게 아셨습니까?’, ‘여론조사 응해주셔서 전화드린 거거든요. 실비 관련해서 수도권 60대 남성에 체크 진행해 주셨잖아요. 여론 조사를 참여해 주신 분들께 ARS 맨 마지막 멘트 들어보시면 숨어있는 보험금이나 환급금 무료 점검 진행해 드린다고 안내받지 않으셨어요?’,
‘그런 항목이 있었던 것 같기는 한데 제가 여론 조사에 참여한 거지 제 번호를 알려 드리라고 한 건 아닌 것 같아요.’, ‘말씀드린 것처럼 이제 숨은 보험금이나 아니면 소멸 시효 직전에 찾아보지 못한 환급금이 있는지 점검 진행을 무료로 해 드리고 있어서 연락을 드린 거고요. 그런데 이거는 강제성이 아니기 때문에 고객님께서 필요 없으시면 안 하셔도 되세요. 그러면 전화 따로 다시 한번 안 드리고요.’
이렇게 더 이상 속아 넘어가지 않을 것 같으니, 상담원이 자기가 먼저 전화를 끊어버렸습니다. 그리고 걸려 온 전화번호로 제가 직접 전화해 봤지만 전화 자체가 걸리지 않았습니다.
자, 두 번째인데요. 비교적 정상적으로 대응했을 때입니다. 한번 들어보시고 여러분께서 판단하시기를 바랍니다. ‘안녕하세요, 고객님께서 참여해 주신 ARS 설문조사 확인차 잠시 안내 전화 드렸는데요. 설문조사 참여해 주셔서 감사드리고요. 나이 체크해 주셨는데 정확한 나이가 몇 년생이세요? 고객님 실비보험이 올해 하반기부터 사용 여부에 따라 최대 300%까지 오를 예정이라고 들으셨잖아요. 오르는 이유가 고객님 나이 때문인지 병원에 간 기록 때문인지 필요치 않은 특약 때문인지 전체적으로 점검해 드리는데 나이는 몇 년생이세요?’
‘저희가 설문조사 참여해 주신 분들께 가입 권유 없이 가지고 계신 보험이 몇 개가 되든 전체적으로 점검도 함께 진행해 드리고 있는데요. 보험 유지하시는 이유가 건강 대비 목적이잖아요. 고객님 매달 내시는 보험료 손해 보지 않게 미리미리 대비해 보시라고 전체적으로 점검해 드리고 있어요. 나이는 몇 년생이세요?
가입 권유 없이 가지고 계신 보험 하나라도 있으시면 객관적으로 점검만 해드리고요. 여러 회사의 보험 상품들 가입되어 있어도 한눈에 볼 수 있도록 자세하게 안내해 드리니까요. 전체적으로 점검 한번 받아보세요. 설문 조사해 주신 고객님들께만 저희가 제휴차 무료로 안내를 해 드리는 거고요.’
‘고객님 개인적으로 가지고 계신 모든 보험이 있잖아요. 그거에 대해서 정확한 보장 내용이나 중요한 약간 내용 확인 한번 해 보시고요. 필요할 때 보험금 청구하면 제대로 받을 수 있는지 얼마나 받을 수 있는지 확인 한번 해 보시라고요. 고객님 계시는 지역의 전문가가 배정되실 거예요. 그럼, 먼저 명함부터 보내드리고 연락드려서 고객님 편한 시간 날짜 장소에서 직접 찾아뵙고 보는 앞에서 안내받아 보시는 거예요.
영업이라는 건 고객님께 가입을 다시 권해 드리면 영업이 되지만 저희는 갖고 계신 보험에 대해서 점검을 받아보시라는 것이기 때문에 원하시면 점검해 드리고요. 원치 않으시면 점검 안 받으셔도 됩니다.’
‘저희는 보험클리닉 전문 컨설팅 회사라고요. 요즘 TV 광고나 홈쇼핑에서 광고하고 있는 전체 보험사 점검센터고요. GA 종합보험이라고 하는데요. 거기에서 고객님, 전문가가 배정되실 거예요. 저희가 해 드리는 건 점검을 해 드리는 거예요. 저희는 특정 보험회사가 아니라 전국에 있는 전체 보험사 점검센터라서요.
요즘은 개인정보 보호 때문에 전화로 점검 안 하잖아요. 어차피 고객님께서 어떤 보험에 가입됐는지 확인하려면 주민등록번호 13자리는 들어가셔야지 확인이 되잖아요. 그리고 고객님도 알다시피 주민등록번호 뒤에 7자리는 마스킹 처리돼서 다른 사람이 확인할 수가 없어요.’
‘아까도 말씀드렸듯이 보험에 가입하시라는 권유 없이 그렇게 해 드리는데요. 고객님 주민등록번호 13자리 확인해 주셔도 뒤에 7자리는 마스킹 처리돼서 다른 사람이 확인할 수 없고요. 고객님 정보, 보험에 관련된 모든 거 다 저희가 확인해서 안내해 드리고 그 자리에서 바로 삭제 처리해 드리면 그 후에 고객님 정보를 다시 열어 볼 수 있는 방법이 저희한테는 없어요.
저희가 제휴차 고객님께 점검을 원하시면 점검도 함께해 드린다고 연락을 드린 거예요. 저는 한번도 고객님께 가입 권유를 말씀드린 적이 없어요. 고객님들이 갖고 계신 보험, 매달 내시는 보험료 손해 보지 않게 미리 대비해서 해드린다고 제가 말씀드린 거고요.’
‘우선 고객님이 어떤 보험에 어떻게 가입되어 있는지 확인이 되어야지만 그거에 대해서 고객님한테 말씀을 드릴 수가 있는 거죠. 너무 과다하게 돈을 내고 있으니까, 지급되고 있으니까 줄이시라고 얘기를 하고요. 고객님께서 줄일 의도가 있으시면 직접 그 보험사로 전화해서 줄이겠다고 말씀하고 줄이시는 경우가 있으실 거죠.
고객님은 현명하신 분이니까 본인이 직접 하시는 게 더 괜찮으실 것 같지만 대부분 많은 고객님이 보험에 대해서 잘 모르시는 분들이 많이 있어요. 그렇기 때문에 그런 부분에 있어서 조목조목 안내해 드리고 그분들이 좀 더 청구하기 편하신 게 아니면 필요할 때 제대로 받을 수 있는지 그 부분에 관해서 확인해 드리고자 저희가 연락을 드린 거예요.’
‘고객님 소중한 정보를 확인해야지만 안내를 할 수 있다고 말씀드렸잖아요. 전화상으로 하게 되면 고객님께서 소중한 정보가 유출될 수가 있으니 유출되지 않게 직접 찾아뵙고 보는 앞에서 고객님께서 확인해 주시면 저희가 그걸 화면을 열어 볼 수가 있다는 거죠. 그러고 나서 고객님께서 어떤 보험에 어떻게 가입되어 있는지, 더 많이 가입되어 있거나 필요 없는 건 없는지, 그런 부분에 대해서 안내를 해 드리고 점검을 해 드린다는 거죠.
고객님 갖고 계신 보험에 필요 없는 특약이라든가 보장이 있으면 저희가 그 부분에 대해서 말씀을 드린다고 말씀드렸죠. 그러면 고객님께서 그거를 그 보험사로 전화해서 줄이든지 없애든지 고객님께서 결정하시는 부분이라고요. 저희가 해 줄 수 있는 건 거기까지예요.’
‘저희가 지금 행사 중이라서 무료로 안내를 해드리고자 연락을 드린 거고요. 고객님께서 받아보시고 좋으시면 주변에 좋은 입소문 내주실 거잖아요. TV에서 아무리 광고하고 홈쇼핑에서 광고해도 고객님들이 보험 가입은 보험사를 통해서 하시지만 갖고 계신 보험에 대해서 점검받아 보시는 거 굉장히 생소하게는 생각하셔서 저희가 이렇게 무료로 안내를 해 드리는 거고요. 행사가 끝나면 그때는 비용이 발생이 되고 저희가 무조건 고객님들한테 무료로 해 드리지는 않아요. 행사 중이기 때문에 무료로 안내받아보시라는 거고요.’
우리나라 보험업계는 기업의 콜센터나 보험 설계사를 통한 영업을 하고 있으며 여론조사로는 영업하지 않고 있다고 합니다. 보험 여론 조사뿐만 아니라 상조 관련 여론조사 등 사기성 여론조사가 늘어나고 있다고 하니 꼭 주의하시기를 바랍니다.
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